اگر یک فروشگاه اینترنتی با ووکامرس راه‌اندازی کرده‌اید، مدیریت سفارش‌ها یکی از مهم‌ترین کارهایی است که باید به آن تسلط داشته باشید. بخش سفارش‌ها در ووکامرس به شما کمک می‌کند تا سفارش‌های مشتریان را مدیریت کنید، وضعیت آن‌ها را پیگیری کنید و در نهایت، تجربه‌ای بهتر برای کاربران خود رقم بزنید. در این مقاله، به‌صورت گام‌به‌گام به شما آموزش می‌دهیم که چگونه از این بخش به‌طور مؤثر استفاده کنید.
۱. دسترسی به بخش سفارش‌ها در ووکامرس
چگونه به سفارش‌ها در ووکامرس دسترسی پیدا کنیم؟
برای مشاهده و مدیریت سفارش‌ها در ووکامرس، وارد پیشخوان وردپرس خود شوید و از منوی سمت راست، روی گزینه ووکامرس > سفارش‌ها کلیک کنید. در این صفحه، لیستی از تمام سفارش‌های ثبت‌شده در فروشگاه شما نمایش داده می‌شود.
اجزای اصلی صفحه سفارش‌ها
در این صفحه، میتوانید اطلاعات کلیدی سفارش‌ها را مشاهده کنید، از جمله:
- شماره سفارش
- نام مشتری
- تاریخ ثبت سفارش
- وضعیت سفارش
- مبلغ کل
- روش پرداخت و ارسال
این اطلاعات به شما کمک می‌کند تا سریعاً وضعیت سفارش‌ها را بررسی کرده و اقدامات لازم را انجام دهید.
۲. وضعیت‌های مختلف سفارش در ووکامرس
وضعیت‌های پیش‌فرض سفارش‌ها چیست؟
هر سفارشی که در فروشگاه شما ثبت می‌شود، یکی از وضعیت‌های زیر را خواهد داشت:
- در انتظار پرداخت: سفارش ثبت شده اما هنوز پرداختی انجام نشده است.
- در حال پردازش: پرداخت دریافت شده و محصول در حال آماده‌سازی برای ارسال است.
- تکمیل شده: محصول ارسال شده و سفارش به اتمام رسیده است.
- لغو شده: سفارش توسط مدیر سایت یا مشتری لغو شده است.
- مسترد شده: مبلغ سفارش به مشتری بازگردانده شده است.
- ناموفق: پرداخت با شکست مواجه شده است.
چرا وضعیت سفارش‌ها مهم است؟
مدیریت درست وضعیت سفارش‌ها باعث می‌شود مشتریان به‌خوبی از روند سفارش خود مطلع شوند و شما نیز بتوانید سفارش‌ها را به‌صورت منظم و بدون مشکل پردازش کنید.
۳. مدیریت و ویرایش سفارش‌ها
چگونه یک سفارش را ویرایش کنیم؟
گاهی ممکن است نیاز داشته باشید که اطلاعات یک سفارش را تغییر دهید. برای انجام این کار:
- به بخش ووکامرس > سفارش‌ها بروید.
- روی سفارش موردنظر کلیک کنید.
- در این صفحه، میتوانید اطلاعات مختلفی مانند آدرس ارسال، روش پرداخت، و وضعیت سفارش را تغییر دهید.
- پس از اعمال تغییرات، روی به‌روزرسانی کلیک کنید.
افزودن یادداشت به سفارش‌ها
گاهی لازم است توضیحاتی را درباره سفارش اضافه کنید. ووکامرس به شما امکان می‌دهد یادداشت‌هایی را برای هر سفارش ثبت کنید. این یادداشت‌ها می‌توانند برای استفاده داخلی مدیر سایت باشند یا برای اطلاع‌رسانی به مشتری ارسال شوند.
۴. فیلتر و جستجوی سفارش‌ها
چگونه سفارش‌های خاصی را پیدا کنیم؟
اگر تعداد سفارش‌های شما زیاد باشد، پیدا کردن یک سفارش خاص ممکن است دشوار شود. خوشبختانه، ووکامرس قابلیت‌های جستجو و فیلتر متعددی دارد:
- جستجو بر اساس نام مشتری یا شماره سفارش
- فیلتر بر اساس تاریخ ثبت سفارش
- فیلتر بر اساس وضعیت سفارش
با استفاده از این ابزارها، میتوانید سریع‌تر به اطلاعات موردنیاز دسترسی پیدا کنید.
۵. صدور فاکتور و رسید سفارش
چگونه برای سفارش‌ها فاکتور صادر کنیم؟
ووکامرس به‌طور پیش‌فرض امکان صدور فاکتور را ندارد، اما میتوانید با استفاده از افزونه‌هایی مانند “WooCommerce PDF Invoices & Packing Slips” فاکتورهای حرفه‌ای برای مشتریان خود ارسال کنید.
ارسال رسید پرداخت به مشتریان
پس از دریافت پرداخت، ووکامرس به‌صورت خودکار یک ایمیل تأیید سفارش برای مشتری ارسال می‌کند. اما اگر نیاز به ارسال مجدد رسید داشتید، میتوانید از داخل صفحه سفارش، گزینه ارسال مجدد ایمیل را انتخاب کنید.
۶. مدیریت بازگشت کالا و استرداد وجه
چگونه یک سفارش را بازپرداخت کنیم؟
برخی از مشتریان ممکن است درخواست بازگشت کالا یا استرداد وجه داشته باشند. برای انجام این کار:
- وارد سفارش مربوطه شوید.
- در بخش پرداخت، روی گزینه استرداد وجه کلیک کنید.
- مبلغ بازگشتی را مشخص کرده و گزینه بازپرداخت را انتخاب کنید.
اهمیت داشتن یک سیاست بازگشت کالا
برای جلوگیری از مشکلات احتمالی، بهتر است قوانین و شرایط بازگشت کالا را در صفحه‌ای مجزا در سایت خود قرار دهید و مشتریان را از این قوانین آگاه کنید.
نتیجه‌گیری
بخش سفارش‌ها در ووکامرس یکی از مهم‌ترین بخش‌های مدیریت فروشگاه آنلاین است که باید با آن آشنا باشید. با یادگیری نحوه مدیریت سفارش‌ها، تغییر وضعیت‌ها، ویرایش اطلاعات، صدور فاکتور، و انجام استرداد وجه، میتوانید فروشگاه خود را بهتر مدیریت کنید و تجربه‌ای حرفه‌ای‌تر برای مشتریان خود فراهم آورید.
